Para conocer la conducta de los consumidores, se saber cómo piensan y se sienten acerca de las diferentes alternativas (marcas, productos, servicios y atención), cómo razonan los consumidores y cómo eligen entre diferentes alternativas, por ello debemos conocer los factores que influyen en el comportamiento del consumidor:
Factores
personales: Los intereses y opiniones del consumidor son claves. Estarán
influenciados por factores demográficos como la edad, el sexo, la cultura, la
ocupación, etc.
Factores psicológicos: La reacción de cada uno a una campaña de marketing dependerá de sus creencias y estado de ánimo. La capacidad de una persona para comprender la información, la percepción de sus necesidades, su mentalidad, todo ello influye en su comportamiento.
Factores
sociales: Las personas de su alrededor (familia, amigos o conexiones en redes
sociales). Este factor también incluye la orientación religiosa, política, la
clase social, los ingresos y el nivel de educación.
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